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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous souhaitez signaler une information erronée ou vous cherchez simplement à échanger avec l'équipe de Casino France ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.

Comment nous écrire

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous traitons les messages du lundi au vendredi, aux horaires habituels en France métropolitaine (CET/CEST), et nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées. Merci de préciser l'objet de votre demande dès l'objet du message : cela nous permet de vous orienter plus rapidement vers la bonne personne.

Ce que vous pouvez nous signaler

• Une erreur factuelle repérée dans une fiche ou un comparatif (licence, bonus, conditions de mise, moyen de paiement)
• Une information obsolète sur un opérateur, notamment après un changement d'offre ou de licence
• Une question sur notre méthode d'évaluation ou sur la manière dont nous classons les opérateurs
• Une suggestion de sujet à traiter, par exemple sur un nouveau casino en ligne ou un moyen de paiement
• Une demande liée au jeu responsable ou à l'aide au jeu, que nous pourrons réorienter si besoin

Ce que nous ne pouvons pas faire à votre place

Casino France est un site d'information et de comparaison : nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni litiges commerciaux avec un opérateur. Si vous rencontrez un problème avec un casino en particulier — retrait bloqué, compte suspendu, bonus refusé — la démarche à suivre est de contacter directement le service client de l'opérateur concerné, en français si un support dans cette langue est proposé. Nous ne sommes pas en mesure d'intervenir dans ces échanges ni de garantir une issue favorable.

Il est également utile de rappeler que les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : ils ne sont ni agréés ni autorisés par ce régulateur français. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, et l'accessibilité technique d'un site depuis le territoire français ne constitue en aucun cas une autorisation. Pour toute question sur ce point, la page Jeu responsable et nos Conditions d'utilisation détaillent notre positionnement et nos limites.

Besoin d'aide face à une pratique de jeu problématique ?

Si votre message concerne une difficulté personnelle liée au jeu, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement dédiés en France. Les dispositifs de médiation et de protection de l'ANJ ne s'appliquent en revanche pas aux opérateurs étrangers évoqués sur ce site, puisqu'ils sortent de son champ de compétence. Notre page Responsible Gambling recense les outils de modération disponibles chez les opérateurs comparés ainsi que les ressources d'aide externes.

Transparence sur nos relations commerciales

Casino France peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération n'influence ni nos notes éditoriales ni l'ordre de nos classements, qui reposent sur les critères détaillés dans notre page À propos. Si vous avez un doute sur l'indépendance d'un avis ou souhaitez en savoir plus sur notre méthode, n'hésitez pas à nous le demander directement par e-mail.

Avant d'écrire, une vérification utile

Beaucoup de questions que nous recevons trouvent déjà une réponse dans nos comparatifs. Si votre interrogation porte sur un opérateur précis, ses conditions de bonus, ses moyens de paiement ou sa licence, un passage par la fiche correspondante ou par notre page consacrée aux casinos hors ANJ peut vous faire gagner du temps. Si le doute persiste, écrivez-nous : nous préférons corriger une information imprécise plutôt que la laisser en ligne.